L'ACCUEIL
La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations. En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère. Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu’il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l’organisation, quelles qu’elles soient.
COMPÉTENCES NÉCESSAIRES
- Accueillir (accueil physique et téléphonique)
- Élaborer une offre commerciale,
- Recueillir et transmettre des informations
- Vendre des services,
- Conseiller et accompagner la clientèle,
- Traiter des réclamations,
- Prendre des rendez-vous et tenir un agenda,
- Suivre la clientèle.
ORGANISATION DES ÉTUDES
→ Enseignements professionnels (55% du temps)
→ Enseignements généraux (45% du temps) → Accompagnement personnalisé
→ Périodes de Formation en Milieu Professionnel
CO-INTERVENTION
Des heures de co-intervention sont assurés par le professeur de la spécialité professionnelle, avec le professeur enseignant le français, ou celui enseignant les mathématiques, créant ainsi une différence avec les modalités pédagogiques du collège. C'est aussi le moyen pour l'élève de s'approprier le sens des enseignements généraux dans un contexte et une perspective professionnels à même de renforcer leurs acquis.
CHEF D'ŒUVRE
Un volume horaire est dédié en classe de 1ère et Terminale, pour la réalisation d'un chef d'œuvre, aboutissement d'un projet pluridisciplinaire qui vise à développer professionnalisme et créativité.
PFMP - Périodes de Formation en Milieu Professionnel
16 semaines sur deux ans
Les périodes de formation en milieu professionnel font partie intégrante et obligatoire de la formation.
Elles impliquent un rapport particulier avec l'entreprise. L'élève n'y applique pas seulement ce qu'il a appris au lycée ; l'entreprise est le lieu où il acquiert certaines compétences professionnelles définies dans le diplôme qui ne peuvent être obtenues qu'au contact de la réalité professionnelle. Elles sont des occasions privilégiées et constituent un facteur déterminant d'insertion.
POURSUITES D'ÉTUDE
- Brevet de technicien supérieur du domaine tertiaire (Management et Digitalisation des Unités Commerciales, Négociation Relations Clients, Commerce International, Profession Immobilière, Assistant de Manager, Tourisme ...)
- Mention complémentaire E-commerce, Assistance Conseil Vente à Distance (ou autres MC du domaine tertiaire)
- Quelques classes préparatoires du domaine tertiaire.
EMPLOIS CONCERNÉS
Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes :
- Chargé, chargée d’accueil, - Agent, agente d’accueil, - Agent, agente d’accueil et d’information, - Hôte, hôtesse d’accueil, - Technicien, technicienne d’accueil, - Hôte, hôtesse événementiel, - Standardiste, - Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère, - Réceptionniste, - Agent d’escale.
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